라이프로그


볼 때마다 왠지 우울한 광경... 32

 '아이패드2 제품은 구매 후 개봉 시 교환 및 환불이 불가합니다.'

 아이패드2 발매 초창기에는 애플 스토어 주문은 물론 오프라인 샵에도 가예약을 해두긴 했습니다. 당시에는 애플 스토어 온라인 주문으로는 무려 2주라는 시간을 기다려야 제품을 받을 수 있었으니 말이죠. 그래서 절묘한 타이밍에 맞춰 가예약한 오프라인 샵에서  제품이 도착했다는 전화를 받자마자 매번 이런 질문을 하게 되었습니다.

 '불량이 나면 교환해 주나요?'

 A샵이나 프리스비와 같은 지점에서는 교환이나 환불은 해준다고 했습니다만, 그 기준이 너무나 까다로웠습니다. 뒷판 기스나 찌그러짐, 액정 기스, 화면에 검버섯, 빛샘, 유격과 같은 것은 속칭 '감성불량' 이라고 해서 교환이나 반품사유가 '절대' 안된다는 것이었습니다. 말 그대로 제품이 아예 켜지지 않거나 작동이 안되는 증상, 와이파이가 잘 안잡히거나 연결 잭 부분이 파손이 되었거나 홈버튼 불량 등의 사유 정도만 해당된다는 것이죠. 

 불량화소의 경우는 '불량'으로 인정해 주는 곳도 일부 있었긴 하나 지점마다 그 기준이 달랐습니다. 어떤 곳은 무슨 드래곤볼도 아니고 불량화소 7개가 되어야만 교환이나 환불이 가능하다고 했고, 어떤 곳은 12개 이상만 된다고 했습니다.(이 정도면 제가 아이패드2 16번 반품할 확률보다 더 어려울 텐데요...) 지금은 직장여건상 힘들지만 당시에는 여유가 좀 되어서 무리해서라도 오프라인 매장을 돌아볼 생각이 있었긴 하나 이런 얘기를 듣고서는 바로 포기해 버렸네요. 

 홈플러스나 이마트 내의 매장에서는 더 심했습니다. 몇몇 고객들이 진상을 부려서 그랬는지 몰라도 몇몇 지점은 어느순간부터 '어떤 사유로도 바꿔줄 수 없다' 라고 못박더군요. 뭐 제품이 아예 켜지지도 않는 상태라면 바꿔 주긴 하겠지만...

 때문에 전에도 말씀 드렸지만 제가 오프라인샵에서 아이패드2를 직접 개봉해 보고 구입하지 못하는 이유는 직장이 지방 오지이니 시간도 없거니와 매우 불합리할 정도로 교환이나 환불에 인색하기 때문입니다. 애플 정식 매장이 국내에눈 없고, 모든 오프라인샵들이 '프라미엄 리셀러(보따리상)' 입니다. 뭘 하든 자기들 마음이죠.

 일단 적어도 제가 문의했거나 들었던 오프라인 샵들은 그렇습니다. 만약 미국의 애플 정식 매장처럼 매장에서 직접 여러개의 제품들을 직접 개봉해 본 뒤에 불량화소, 유격, 빛샘, 뒷판 스크래치나 찌그러짐과 같은 불량이 없는 양품으로 골라갈 수 있는 오프라인 샵이 있다면 제보 부탁 드립니다. 휴가를 내서라도 찾아가보고 싶네요.     


written by 쓰레기 청소부


덧글

  • 1030AM 2011/09/23 04:19 # 답글

    그냥 아이패드에 대한 미련을 버리세요...
    이쯤되니 보고 있는 사람으로써는 굿이라도 해야 하지 않을까? 하는 생각이 .듭니다
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:04 #

    아...포기하고는 싶은데 아직도 미련이 남습니다...
  • RuBisCO 2011/09/23 09:17 # 답글

    앱등교도들의 공격은 너무 괘념치 마시길 바랍니다. 원래 신앙이라는게 불합리하기에 믿는거니까 그냥 그런갑다 하세요.
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:04 #

    예...위로 감사드립니다..ㅠㅜ
  • 달의바람 2011/09/23 10:20 # 답글

    저게 정말입니까 -_-;;;.. 애플코리아 사과부심 쩌네요;; 저래도 장사가 잘 된다는 게 미스테리입니다.
    사람의 허세심(감성 ㄴㄴ)을 자극하는 잡스의 허세 마케팅은 정말 대단하군요.
  • 유나네꼬 2011/09/23 14:00 #

    애플코리아가 아니라, 리셀러[보따리상]들이 저 모양이죠. 프리미엄 리셀러라고는 하지만 정식 애플샵이 들어오면 전부 버로우라니까요. 영업을 그따구 배짱장사로 하니 말이죠.
    지금, 애플코리아의 '정식'매장은 온라인 샵[apple.co.kr]이 유일해요. 이쪽은 불량반품이 가능하구요.
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:05 #

    그래서 제가 온라인만 이용하는 것입니다. 국내 리셀러들은 오히려 애플 코리아의 정책을 따르지 않죠. 그 이유는 애플에게서 납품을 해오는 대신 아마 불량 건마다 돈을 깎아서 그런다고 들었습니다만...
  • 2011/09/24 12:42 # 삭제

    리셀러였군요-_-; 저는 여태껏 그것들 다 정식 매장인 줄 알았어요
    어쩐지 너무 불친절하더라...
    자기가 모르는 걸 내가 잘못아는 줄알고 무시하더라고요
    짜증나서 전화구매함
  • 달의바람 2011/09/24 21:53 #

    엌. 그럼 그게 다 리셀러란 말입니까.
    매장 인테리어 제대로길래 정식인줄 알았어요 저도.. ㅠㅠ
  • 게드 2011/09/23 11:22 # 답글

    한국에도 슬슬 정식 매장이 나올법도 한데.. 안나오네요, 차라리 정식 매장이 있으면 작정하고 가보시는게 좋을텐데 :(
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:05 #

    국내에서는 무슨 이유 때문인지 들어오지 않고 있씁니다. 사실 들어오면야 바로 날 잡아서 가면 되니...
  • 해정 2011/09/23 13:52 # 답글

    근데 애플은 한국 진짜취급안해주네요. 왜그러지?
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:06 #

    매출액은 몰라도 국가의 힘이 약해서일 것입니다.
  • 유나네꼬 2011/09/23 14:00 # 답글

    정말 정식매장 좀 들어왔으면 좋겠습니다.... 중국에 그만 만들고;;;
  • 풍신 2011/09/23 14:27 #

  • 유나네꼬 2011/09/23 14:40 #

    방금확인했는데...
    애플 정식매장이 중국에 5개나 있네요...[...]
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:06 #

    우리나라에 두 개만 있어도 될 텐데...
  • 풍신 2011/09/23 14:29 # 답글

    그랬었군요. 교환, 반품해줄 생각이 전혀 없는 듯...(그만큼 불량품이 많다는 것인가?)

    "포기해, 포기하는게 편해."라는 말이 떠오르지만...뭐 힘내시길...다음번엔 제대로 된 것이 올 것이라 믿으며!!!
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:06 #

    그들 나름대로 사정이 있겠지만 가끔 이해되지 않는 부분도 있긴 합니다...
  • maxi 2011/09/23 14:48 # 답글

    애플이 감성불량을 인정할 가능성은 제로에 수렴합니다.
    감성불량 제품을 사시던가, 그냥 아이패드를 포기하시라고 조심스럽게 조언드립니다.
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:07 #

    애플은 인정하진 않더라도 바꿔는 줍니다. 문제는 국내 소상인들이죠...
  • 안녕하슈 2011/09/23 17:23 # 답글

    흠... 정식매장에서 구입하시라는 말밖에는....
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:07 #

    그게 있으면 날 잡아서 한 번 가보겠습니다.
  • HEXAD 2011/09/23 18:18 # 답글

    애플 제품.. 불량 겁나 심하더군요..
    아이폰 3Gs 샀더니 감성불량 당첨
    맥북 프로 샀더니 역시나 감성불량 당첨 후 3회 교환해서 겨우겨우 쓸만한 녀석이 왔고..
    아이패드 1세대 리퍼 받자마자 밀봉했다는 제품을 구입했더니 모서리 찍힘.. QC를 하는건지 심히 궁금해집니다..
  • 쓰레기청소부 2011/09/24 02:08 #

    QC를 한 후에 찌그러뜨리는 것인지, 정말로 안하는 것인지, 아니면 내부 기준이 취약한 것인지 햇갈리더군요 요즘은,,,
  • muramasa 2011/09/24 10:47 # 답글

    어쩌면. 그냥... 애플 온라인샵으로 주문하는게 가장 속편한일일지 모르겠네요..
  • 쓰레기청소부 2011/09/25 15:54 #

    그래서 그런지 지금까지 계속 온라인 정식 스토어로만 주문을 하고 있었습니다...
  • 朗月 2011/09/24 14:04 # 답글

    감성을 외치는 회사가 감성불량은 교환이 안된다니 뭔가 미묘하군요.
  • 쓰레기청소부 2011/09/25 15:55 #

    리셀러 업체들만 그렇죠. 정식 업체였다면 불량 인정은 안해줘도 쿨하게 교환은 해줬을 듯
  • 방법이 없네 2011/09/24 22:22 # 삭제 답글

    미국 가서 사세요.
  • 쓰레기청소부 2011/09/25 15:55 #

    저도 그러고 싶습니다만...
  • 파폭 2011/10/02 09:29 # 삭제 답글

    흠...종로랑 용산쯤에 공식 앱스토어 매장이 하나장도씩 있느널로 압니디만은... 지방이시니 오기가... 종로에 있는건 직접 봤습니다.
댓글 입력 영역
* 비로그인 덧글의 IP 전체보기를 설정한 이글루입니다.



통계 위젯 (화이트)

633994
7716
8283469

이 이글루를 링크한 사람 (화이트)

367

애니메이션 편성표 - 애니시아